ระบบ CRM for Sales VS ระบบ CRM Loyalty Program ต่าง กัน อย่างไร?

loyalty In order to be able to gear marketing activities towards the loyalty in empirical research4 Customer loyalty 15 Determinants of customer loyalty

Loyalty Program เป็นส่วนหนึ่งของการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า หรือที่เรารู้จักกันว่า ระบบ CRM ซึ่ง Loyalty Program ที่เราเห็นได้กันบ่อยๆ ก็คือ ระบบสมาชิก

loyalty Brand Loyalty ให้แบรนด์มีส่วนสำคัญต่อลูกค้า เพราะใช้ยกระดับความน่าเชื่อถือและคุณภาพด้วยการจัดการที่มีคุณภาพอย่างเป็นระบบ สร้างความพึงพอใจในกลุ่มผู้บริโภค

loyalty อย่างนั้นผมก็เข้าใจความหมายผิดมาโดยตลอด เพราะที่ผ่านมาคิดว่า Brabd loyalty คือ ความพึงพอใจที่ผู้บริโภคที่มีต่อ brand นั้นๆ ซึ่งมันเกิดจากความสามารถของ brand ที่ดึงดูดลูกค้าไว้ได้